Julio 29 de 2009
'Los clientes merecemos respeto', Dave Carroll
El descontento por el trato que le dio United Airlines llevó a este músico country canadiense a escribir un tema que hoy es sensación en YouTube.
El descontento por el trato que le dio United Airlines llevó a este músico country canadiense a escribir un tema que hoy es sensación en YouTube. Tras su venganza musical por el daño a su guitarra favorita, la compañía ofreció compensarlo.
¿Qué buscaba cuando compuso United breaks guitars?
Quería que tomaran responsabilidad por lo que pasó. La gente del avión los vio romper la guitarra, pero ellos nunca se disculparon.
¿Qué pedía?
1.200 dólares en cupones de vuelo porque eso me costó el arreglo de la guitarra.
¿Cuándo decide llevar la canción a YouTube?
En noviembre, tras nueve meses de buscar una compensación. Me dijeron que lo sentían pero que no se podía hacer nada.
¿Cuánta gente ha visto su primer video?
Hasta ahora, unos cuatro millones de personas.
Será que en United lo están lamentando...
Sí, me dijeron que hubieran deseado que se manejara mejor.
¿Y le ofrecieron dinero?
1.200 dólares en efectivo y 1.200 dólares en cupones de vuelo. Pero ya les dije que había dejado de pedirles cosas en noviembre.
¿Cree que capturó el sentir de los clientes descontentos?
No era mi intención hablar por los demás, pero por los correos que he recibido, creo que sí.
Usted dijo que iba a escribir tres canciones sobre United, ¿cumplirá su promesa?
Claro. La segunda ya está escrita, la pienso grabar a finales de agosto, y estoy escribiendo la tercera.
¿Dónde está la guitarra?
A mi lado. La mandé a reparar y aún la toco en la casa.
¿Lo suyo es una lección de humildad para las grandes corporaciones?
Totalmente. Esto prueba que una persona tiene voz y que, si eres creativo, puedes hacer que escuchen tu mensaje. Los clientes merecemos respeto.
Vea la entrevista en Tiempo Real haciendo clic aquí.