A la caza de clientes

El sector femenino se ha convertido en uno de los más apetecidos por los bancos del país. Foto: Archivo Cambio

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Unos años atrás era impensable que al visitar una  entidad financiera le ofrecieran de entrada a los clientes una botella de agua con la marca del banco donde tiene su cuenta de ahorros, o que tuvieran completa libertad para diseñar a su gusto la tarjeta de crédito, e inclusive pudiera estamparle la fotografía de su mascota. Hoy todo eso es posible porque el sector financiero está echando mano de toda clase de estrategias, servicios y productos para atraer más clientes hacia sus negocios y a la vez hacer más amable la relación con los usuarios del sistema.

El sector financiero colombiano, que ha salido ileso de la crisis mundial, quiere que los buenos balances perduren y una de las mejores maneras de lograrlo es atraer más clientes en 2010. De hecho, hasta agosto pasado las utilidades de esta actividad sumaban 5,9 billones de pesos, es decir, 1,6 billones más que en igual periodo de 2008.

La gama de novedades bancarias van desde nuevas tarjetas de crédito para grupos de nichos de mercado cada vez más especializados, hasta productos de ahorro para todo tipo de clientes, incluidos los niños. La estrategia se enmarca en una política general de bancarización, que en Colombia sigue siendo baja. Según la Asociación Bancaria, en el país hay unos 16 millones de colombianos mayores de edad que tienen al menos un producto financiero, llámese cuenta de ahorro, corriente, tarjeta de crédito, entre otras. Esa cifra representa alrededor del 55,5 por ciento de la población adulta, y el reto es aumentar esa penetración en todos los estratos de la sociedad.

Nuevos productos

Ya no se trata de competir solamente con tasas de interés, sino con valores agregados que aten a los usuarios y a sus familias a las instituciones con la mira puesta en el largo plazo. Varias entidades financieras ya tienen listo un menú de productos que busca llegar a nuevos clientes o mantener los antiguos, porque sus competidores los quieren conquistar. El Banco de Bogotá, por ejemplo, lanzó productos de ahorro que van para los bebés, los niños pequeños, los adolescentes y los adultos, con lo que buscan mantener un cliente para toda la vida.

El BBVA también lanzó 'Blue Kids', una cuenta de ahorros para niños hasta de 13 años que incluye sorteos de pólizas educativas universitarias. "La idea es crear un semillero de clientes. Hoy es una cuenta de ahorro y en el futuro se les ofrecerá más productos", dice Camilo Gutiérrez, director de segmento del banco.

En materia de financiación, las novedades también están a la orden del día y hoy se ofrecen diseños personalizados de las tarjetas de crédito y débito. El Banco de Bogotá acaba de lanzar una estrategia con sus tarjetas, en la cual el usuario puede decorarlas a su gusto. Esto significa que el cliente tiene la opción de buscarle el fondo que desee, tal como puede hacerlo con la pantalla del computador.

Más consumo

 Si de tarjetas especiales se trata, el banco BBVA lanzó un 'plástico' de uso exclusivo para las mujeres. El presidente de la entidad, Óscar Cabrera Izquierdo, dice que "el lanzamiento de la nueva tarjeta se hizo porque el mercado femenino está tomando cada vez mayor peso e independencia en la economía colombiana".

Por su parte, Bancolombia está impulsando el uso de las tarjetas para el pago de impuestos nacionales, timbre, patrimonio, renta, aduanas, IVA y retención en la fuente. En otro tipo de financiación, la entidad financiera creó una línea de 'crédito ambiental' para pequeñas y mediadas empresas. La idea es financiar aquellas compañías que se comprometan con el cuidado del medio ambiente.